A Digital Distribuidora atua exclusivamente no segmento B2B (Business to Business), atendendo somente empresas devidamente cadastradas com CNPJ. Nosso compromisso é garantir a satisfação e a confiança dos nossos clientes corporativos, oferecendo produtos de alta qualidade e suporte especializado.
1.1. Todas as solicitações de devolução devem ser formalizadas pelo cliente através de nosso canal de atendimento, enviando e-mail para [colocar e-mail] ou contato pelo WhatsApp [número].
1.2. Não realizamos trocas ou devoluções diretamente a consumidores finais (pessoas físicas), apenas para empresas com CNPJ que realizaram a compra conosco.
1.3. A devolução de produtos será aceita somente se atender às condições desta política.
2.1. O prazo para solicitar devolução por arrependimento ou desistência é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme estabelecido no contrato comercial firmado entre as partes.
2.2. Para devolução por defeito ou avaria constatada no transporte, a comunicação deve ser feita imediatamente no ato do recebimento, com registro fotográfico e anotação na nota fiscal de entrega.
2.3. Para devolução por defeito de fabricação, o prazo segue a garantia do fabricante, e o produto será encaminhado para análise técnica.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, riscos, marcas ou avarias.
Acondicionado na embalagem original, com manuais, cabos, acessórios e nota fiscal de compra.
Acompanhado de laudo técnico (quando solicitado) em casos de devolução por defeito.
4.1. Após a solicitação e aprovação da devolução, será emitida uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM).
4.2. O envio do produto até nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito comprovado ou erro operacional da Digital Distribuidora Multimarca.
4.3. O produto passará por análise de conformidade em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
Dependendo da forma de pagamento utilizada na compra, a restituição poderá ser feita por:
Crédito em conta corrente da empresa compradora;
Crédito para compras futuras (válido por até 90 dias);
Estorno na fatura do cartão corporativo (quando aplicável).
Importante: Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
Produto com sinais de uso indevido ou instalação incorreta.
Danos causados por mau uso, quedas ou agentes externos (água, calor excessivo, etc.).
Produtos sem embalagem original ou com acessórios faltando.
Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
A Digital Distribuidora Multimarca presta todo o suporte para acionamento da garantia do fabricante e, quando aplicável, orienta sobre o envio para assistência técnica autorizada.
📌 Observação Importante:
Por atuarmos exclusivamente no mercado B2B, a relação comercial é regida pelo Código Civil e pelo contrato firmado entre as partes, não sendo aplicáveis as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
